售后服務(wù)告知書
尊敬的客戶:感謝您對(duì)我們公司的信賴與支持,為了使我們的產(chǎn)品更好的滿足您的需求,讓我們更專業(yè),高效,快速的為您提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,F(xiàn)對(duì)我司產(chǎn)品售后作以下說明:1.關(guān)于質(zhì)保期。 我司產(chǎn)品在正常工況條件下選型,安裝使用和維護(hù),質(zhì)保期均為一年(有特殊要求的除外),以收到產(chǎn)品之日起計(jì)。2.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),產(chǎn)品已不能繼續(xù)使用的,在產(chǎn)品返回我司后,我司將予以免費(fèi)維修,不能修復(fù)的將予以免費(fèi)更換一套相同型號(hào)與材質(zhì)的產(chǎn)品。 2.1 產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷: 2.1.1 產(chǎn)品材質(zhì)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn); 2.1.2 存在對(duì)機(jī)封的安裝使用,密封效果有嚴(yán)重影響的尺寸偏差或加工缺陷; 2.1.3 嚴(yán)重影響美觀的外觀缺陷; 2.2 在運(yùn)輸過程中造成的機(jī)封損壞:確認(rèn)是由于運(yùn)輸不當(dāng)造成機(jī)封損壞的;3.超出質(zhì)保期的或者出現(xiàn)以下情況之一的,我司將根據(jù)實(shí)際修復(fù)所需的配件和工時(shí)收取成本費(fèi)用。 3.1 人為原因造成機(jī)封損壞的,如磕,碰,摔等 3.2 不正確的安裝和使用: 3.2.1 安裝尺寸及公差精度未達(dá)到要求的; 3.2.2 安裝維護(hù)不當(dāng);(如野蠻拆裝,干摩擦,安裝過程中未能保護(hù)好密封端面夾雜顆粒等雜物導(dǎo)致端面損壞的等) 3.2.3 使用工況發(fā)生變化時(shí),導(dǎo)致機(jī)封不適用的; 3.2.4 自主選型不當(dāng)或未能提供準(zhǔn)確的使用工況導(dǎo)致選型不當(dāng)?shù)模?/span>
4.需要您配合的相關(guān)事項(xiàng)。機(jī)械密封屬于高精密部件,易損件,其使用性能的好壞及使用壽命的長短與主機(jī)的操作條件,主機(jī)精度和密封安裝有極大的關(guān)系,我司的技術(shù)員在與您的溝通過程中,敬請(qǐng)客觀的說明實(shí)際情況,若需要返廠處理的機(jī)封,拆下后不必清洗盡可能保護(hù)好機(jī)封的磨損痕跡和實(shí)際狀態(tài),以便我們準(zhǔn)確判斷,找出原因,針對(duì)性的提出合理解決方案。
當(dāng)需要我們進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)或技術(shù)支持時(shí),敬請(qǐng)配合做以下安排,以便于讓我們的工作更高效。
4.1 請(qǐng)指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人;
4.2 估算工作量和所需工時(shí);
4.3 設(shè)備廠家或設(shè)備安裝人員在場,共同協(xié)助客觀分析原因;
4.4 填寫售后登記表,客觀描述現(xiàn)場現(xiàn)象
5.相關(guān)費(fèi)用核算。本著對(duì)機(jī)封負(fù)責(zé),用戶至上的原則,針對(duì)上述第3條所述情況將收取相關(guān)費(fèi)用
5.1 維修費(fèi)用:按實(shí)際維修情況收取成本費(fèi)及人工費(fèi);
5.2 差旅費(fèi):以實(shí)際支付費(fèi)用為準(zhǔn)(住宿不低于三星級(jí)旅館,交通以航空,高鐵,動(dòng)車優(yōu)先);
5.3 技術(shù)服務(wù)費(fèi): 500元/天(8小時(shí)),以公司出發(fā)當(dāng)天至返程抵達(dá)上海當(dāng)天計(jì)算。